Das Onboarding neuer Kunden in die Coaching-App ist ein entscheidender Schritt, um eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Coach und Klient zu gewährleisten. Es stellt sicher, dass die Klienten von Beginn an mit den notwendigen Werkzeugen und Informationen ausgestattet sind, um ihre Ziele zu erreichen. Der folgende Leitfaden skizziert eine effektive Strategie für das App-Onboarding, beginnend mit der Anamnese über ein Google-Formular, bis hin zum persönlichen Onboarding-Gespräch, um den Klienten bestmöglich auf seinem Weg zu unterstützen.
1. Kunden-Anamnese (mit Google-Formular)
- Sende deinem Neukunden für die Anamnese einen Link zu seinem Google-Formular, das er selbstständig ausfüllen kann.
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- Sobald dein Kunde den Anamnesebogen ausgefüllt hat, bekommst du darüber als Coach eine Nachricht per E-Mail.
- Überprüfe die Angaben deines Kunden und kläre eventuelle Rückfragen.
2. Registrierung des Kunden im Dashboard
- Registriere deinen Neukunden über das Natty Gains Coaching-Dashboard per Freischaltcode mit seinen persönlichen Daten.
- WICHTIG: Deaktiviere im Rahmen des Registrierungsprozesses ggf. die automatische Welcome-Mail, um den Kundenaccount nach der Registrierung in Ruhe einzurichten.
3. Einrichtung des Kunden-Accounts
- Richte den Kunden-Account ein, indem du die Anamnese-Daten aus dem Google-Formular erfasst und erstelle dann auf dieser Basis automatisch seine individuelle Ernährungsplanung.
- Bei Bedarf kannst du weitere Anpassungen am Ernährungsplan vornehmen ODER alternativ den Tracking-Modus aktivieren, falls der Kunde zunächst ein Ernährungstagebuch führen soll.
4. “Freigabe” des Accounts an den Kunden
- Vereinbare mit dem Kunden einen Termin für das persönliche Onboarding-Gespräch, das persönlich oder online stattfinden kann.
- Gib den Kundenaccount kurz vor (oder während) dem Onboarding-Gespräch für den Kunden durch Mitteilung der Zugangsdaten frei, z.B. per E-Mail.
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5. Persönliches Onboarding-Gespräch
- Installiere mit deinem Kunden dein App-Icon auf seinem Smartphone.
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- Stelle deinem Kunden die wichtigsten App-Funktionen (Pläne, Rezepte, Einkaufslisten, Food Tracking, Fortschrittsverfolgung) vor – individuell je nach Bedarf und Zielsetzung des Kunden.
- Beantworte weitere Rückfragen des Kunden.
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